Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026
La presente Politica descrive le modalità di reso, recesso e rimborso dei prodotti acquistati sul sito casaleg.com, gestito da Cales Legname S.R.L., Via Casilina SNC, 81042 Calvi Risorta (CE), Italia – Partita IVA IT04529230619. Essa si applica nel rispetto del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e costituisce parte integrante dei Termini di servizio.
Articolo 1 – Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 30 giorni dal giorno in cui entra in possesso fisico dei beni. Tale termine è più favorevole rispetto a quello minimo di 14 giorni previsto dall'art. 52 del Codice del Consumo.
In caso di ordine contenente più beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene.
Articolo 2 – Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicarci la propria decisione con una dichiarazione esplicita, inviata prima della scadenza del termine:
- via e-mail a contacti@casaleg.com;
- oppure per posta a Cales Legname S.R.L., Via Casilina SNC, 81042 Calvi Risorta (CE), Italia.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligatorio. Riceverà senza ritardo una conferma di ricevimento della richiesta.
Articolo 3 – Restituzione dei beni
Dopo la comunicazione di recesso, invieremo al cliente le istruzioni per la restituzione e un'etichetta di reso prepagata. Per i prodotti voluminosi (bancali, casse, big bag, stufe e cucine) concorderemo con il cliente il ritiro a domicilio.
I beni devono essere restituiti o messi a disposizione per il ritiro entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso (art. 57 del Codice del Consumo), al seguente indirizzo:
Cales Legname S.R.L.
Via Casilina SNC, 81042 Calvi Risorta (CE), Italia
I costi di restituzione sono a carico di Cales Legname S.R.L.
Articolo 4 – Stato dei beni restituiti
Il cliente può manipolare i beni solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe in un negozio. Si raccomanda di restituire i prodotti integri e, ove possibile, nell'imballaggio originale.
In particolare, stufe, termostufe e cucine non devono essere state installate, allacciate alla canna fumaria né accese.
Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria. In tal caso, l'importo del rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente.
Articolo 5 – Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente;
- i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni, come la legna o il pellet sfuso scaricato e mescolato con scorte già presenti presso il cliente.
Le carte regalo non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge.
Articolo 6 – Rimborso
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le eventuali spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere (art. 56 del Codice del Consumo).
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente; in ogni caso il cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
L'istituto bancario o l'emittente della carta potrebbero richiedere alcuni giorni aggiuntivi per rendere disponibile l'accredito. Se, trascorsi 15 giorni lavorativi dalla conferma del rimborso, il cliente non avesse ancora ricevuto l'importo, può contattarci a contacti@casaleg.com.
Articolo 7 – Prodotti danneggiati durante il trasporto
Si raccomanda di verificare lo stato della merce al momento della consegna, come indicato nella Politica di spedizione. In caso di prodotto danneggiato, mancante o diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a informarci il prima possibile a contacti@casaleg.com, allegando, se possibile, alcune fotografie.
Provvederemo, senza alcun costo per il cliente, alla sostituzione del prodotto, all'invio della merce mancante o al rimborso.
Articolo 8 – Garanzia legale di conformità
Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, per i difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.
In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Per le stufe, termostufe e cucine resta inoltre valida la garanzia convenzionale del produttore, alle condizioni indicate nella relativa documentazione, che si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale.
Per segnalare un difetto è sufficiente scrivere a contacti@casaleg.com, indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.
Articolo 9 – Cambi
Non è previsto il cambio diretto di un prodotto con un altro. Per ottenere un prodotto diverso, il cliente può esercitare il diritto di recesso secondo la procedura descritta sopra ed effettuare un nuovo ordine.
Articolo 10 – Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi:
Cales Legname S.R.L.
Via Casilina SNC, 81042 Calvi Risorta (CE), Italia
Telefono: +39 351 120 9966
E-mail: contacti@casaleg.com
Sito web: casaleg.com
Modulo di recesso
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)
Destinatario: Cales Legname S.R.L., Via Casilina SNC, 81042 Calvi Risorta (CE), Italia – E-mail: contacti@casaleg.com
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………………
Numero d'ordine: ……………………
Nome del/dei consumatore/i: ……………………
Indirizzo del/dei consumatore/i: ……………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………………
Data: ……………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.